タッチポイント強化でCX向上！成功の鍵は顧客データの収集&活用

IT技術がますます進歩しデジタル化が著しい昨今、顧客との接点である「タッチポイント」にもその波が押し寄せています。デジタルの力でタッチポイントを改善・強化することは、事業活動におけるさまざまな課題を解決する可能性を秘めています。

このホワイトペーパーでは、タッチポイント改善がなぜ事業を成長させるのかという点を皮切りに、効果的なタッチポイントの設計方法とタッチポイントで得られる顧客データへのアプローチについて解説します。まずは、冒頭にあるチェックシートで日々の業務を俯瞰的にチェックしてみてください。きっと多くの企業で改善の糸口が見つかるはずです。このホワイトペーパーがその一助となりますので、ぜひ参考にご覧ください。

目次

check　【簡単7チェック】こんなお悩みありませんか？

第1章　「タッチポイント」改善でお悩み解決！

●タッチポイントについて解説
●タッチポイント改善で得られる3つのメリット

第2章　効果最大化！タッチポイントの設計方法

●4Stepでタッチポイントを設計
●【作成例】カスタマージャーニーマップは、こう作る！

第3章　タッチポイント強化のために、データはどう使う？

●収集データの価値を最大化させる4ポイント
●顧客の理解を深めるためには
●顧客との関係性を築くには
●タッチポイント強化に貢献する「AxisBase」